常见问题 ：
1）本人欲收看凤凰台，怎样找安装公司，外国安装人员熟悉华人的卫星节目吗?
客户可在电话册上首先找到就近的卫星安装公司，约会安装，再致电到本台，获取卫星频道资料表。安装工人看到本台的卫星资料后便可很快地安装，收到本台节目。
2）本人是业主，曾向大厦业主委员会询问可否安装卫星来收看免费中文电视，但大厦已经安装有线网路系统，所以申请不获接收，怎办？
根据欧洲电视天线法例，明确指出公民有自由选择不同资讯的收看办法。读者可向本台拿申请信件样本，邮寄挂号邮到大厦委员会，若三个月内没有答复，便可自行安装，而不需要任何通知。
3）本人已经安装碟型天线收看凤凰卫视台节目。希望安装多一枚天线接收头，收看泰国台节目，本人略懂电子技术，如何自行安装？
首先忠告用户不要自己动手，天线架很高，易发生危险，两枚卫星头的方向差距很大。若没有专业的讯息探测器，是很难同时准确接收到两个不同度数的卫星讯号。同时双线接收需要讯号接收器配件。不同器型的数码接收器需要不同类型的讯号接收器。若购买不对，数码接收器是不能运作的。因此，建议用户请专业人员来安装。
4）近来经常听到Digital电子器材数码性能？这个词，究竟是什么意思呢？
顾名思义，数码是用数位记号来运行的一种电子记忆讯号、储存和传播技术，它是将资讯原封不动统统翻印成110010101…… 的数位。这些看来无次序的字元，其实是一连串讯息密码。一丝不苟地储存后，再在需要时重新将其还原。数码化的唱片绝不会因老化而走音，数码化的照片不会因年久而顔色变澹，数码化的书籍可以有活动影像和语音介绍而不怕虫蛀而导致缺字缺页，电视传播数码化不但可以保持原有的百分百高质素画面及音色，还可以选看更多的不同电视台节目。随着数码技术的新发展动向，明天的电视机不仅限于只可以欣赏电视节目，同时也可作为电脑使用。透过电视萤幕可以使用多媒体的网际，网路浏览资讯，互传资讯，上网购物等。电脑资讯在今天已经成为了不可缺少的宝贵工具，数码化技术更进而将全部资讯集中起来成为有价值的力量。
5）本人住在楼高6层公寓的第三层，欲安装卫星天线收看中文电视节目，但阳台前200米处有同样高度的大厦，电视讯号是否会被阻挡？同时，碟型天线的面积是否越大越好呢？
卫星碟型天线的体积大小是关乎发射电视讯号卫星距离的远近。在距离较远的国家，如阿拉伯国家要收看欧洲卫星电视节目，就要安装最起码2米宽的碟型天线。在法国要收看中文台电视节目，单头的天线50CM宽度就可以清楚地收看到中文电视节目。双向的双头天线只需要60-80CM便可以接收到不同角度的卫星电视。天线体积不是越大越好，因为遇上风暴，大天线会容易被吹歪。在花园、阳台、牆上安置碟型天线，方向角度定要面向东南（中午阳光照射的地方）若安装的前方有阻挡，只要距离的远近长度不超过高度便可。若障碍物的高度超过远近方向的距离，就必须将天线安装在更高的位置。
6）安装天线的人员是否会在安装凤凰卫视欧洲台接收系统时把录影机，音响设备，电视天线都接好？
如果客户要求在安装时安装一些新的设备，比如影碟机、音箱等技术，人员会帮助客户连接，但可能会收取额外的费用。
7）我可以把凤凰台的节目接到家里两架或更多架电视机上吗？
可以，每架电视机上连接一个接收机，这样就都可以看到凤凰台的节目了，并且各台电视机上的接收机收的卫星节目都可不同。
8）上年从报刊上看到大篇广告介绍使用自动追踪式的卫星天线，可以收到不同卫星的电视节目，因此花了较多钱安装了一台追踪式的卫星天线，但使用一年后便时常产生收视不灵现象，何解？
数码系统讯号特别敏感，一般的追踪式的卫星天线只能在类比系统上使用。因为天线在户外风吹雨打，齿轮在旋转时，日久会损耗而产生角度偏移的情况，引致收视不灵。所以，用户要安装卫星天线时，固定式的天线较为耐用。
关于安装 ：
1）我可以把接收天线装在家里吗？
我们不主张把天线装在室内。但是在某些条件下，天线是可以装在家里。天线必需朝向南方，天线到卫星的接通道上必须没有任何障碍物。如果是在室内，天线面对的窗子必须是没有涂膜或含铅的玻璃。
2）数年前安装的卫星天线，可以用在数码接收器上？
不太可能。数码接收器必需配数码接收天线配件。实际上是整套系统里数码接收天线配件中最不值钱的部份，把它换新也不贵。
3）我的业主协会对于在房子外安装东西有所限定，政府是否有制订任何法规将这类限制松绑？
欧洲最高视听委员会规定，只要天线安装的地点在私人产业上而不是共用产业，地方政府或业主协会不得阻止用户安装一米以下的，用来接收直接到户广播卫星信号的天线。
4）我住在公寓里，可以安装接收Astra卫星的系统吗？
可以。许多公寓住户将接收天线安装在朝南的阳台，最好和您的公寓管理人员联系一下，确认可以安装天线。许多公寓建筑上都已经有架设卫星天线的系统，请记得在安装前和公寓管理员询问确认。
5）天线看不到卫星是什么意思？
客户要接收卫星的信号，所安装的天线必朝南并能直接对准卫星的信号，中间不能有任何障碍物。如果天线安装在房子的附近，受到树木、建筑物的障碍而不能直接对准卫星信号，这就是看不到卫星，因此也就不能安装卫星系统。
6）天气条件会影响接收吗？
这问题是大多数观众经常遇到的。在整个欧洲地区，卫星收视系统的电视接收情况全年都很稳定。天气影响接收的问题，其实与解码器并无直接关係。在下大雨或大雪的情况下，有些客户会遇到电视图像质量下降的情况。不用担心或移动天线，风雨过后，画面会回愎正常。
以下的各种天气情况都会影响接收讯号：
• 安装卫星碟，最好选择在天气晴朗的日子
• 在多云的日子，云层太厚会影响卫星讯号的正常接收。只要厚云过去，讯号便会回复正常
• 下雨天，接收头经过风吹雨打，可能会生锈或入水，从而影响接收。在安全的情况下，你可自行或请专业安装商更换新的接收头，就可解决问题
• 在下雪的日子，雪有可能会覆盖卫星碟及接收头，影响卫星讯号接收。客户可向安装商查询有关安装遮雪挡的装置的事宜
• 天气非常炎热的时候，接收头有可能会因高温而无法接收讯号，那表示接收头已开始老化，需要更换
• 在严寒的日子，天气太冷会影响画面的接收，这是正常的现象
• 风大的日子，星碟的方位有可能会被吹移。安全的情况下，可以自行或请专业安装商维修
关于增加信号连接和客户的额外要求 ：
1）如果在安装系统的时候，希望能安装更多的连接或要求技术人员帮我做更多的事,应该怎么办？
在您购买了安装服务之后，又提出新的要求收看更多的电视台或希望有要更多的线路零件连接，那您应该和技术人员协商，安装人员会把额外的工作量做一个评估并写下评估报告交给客户。技术人员只有在与客户协商并取得客户认可之后才会开始工作。
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